¿Qué tarifas de conexión a Internet móvil podemos encontrar actualmente?

Así pues, veamos una pequeña comparativa de cómo se encuentra el mercado español en la actualidad en lo que se refiere a tarifas de datos para conectarnos a Internet desde el móvil (no confudir con Internet móvil, con el que podemos conectarnos en cualquier lugar a Internet desde el portátil):

Yoigo. El caso de Yoigo probablemente sea uno de los más atractivos; nos ofrecen un bono a alta velocidad para los primeros 500 Mb descargados por tan sólo 8 euros al mes. Además, el gasto de estos 8 euros al mes entra en el consumo mínimo obligatorio de Yoigo por lo que si queremos únicamente una línea para conectarnos a Internet, Yoigo parece ser la mejor opción. Además, Yoigo ofrece una tarifa diaria donde te podrás conectar por 1,2€ al día.

Orange. Orange, como uno de los principales operadores de telefonía en España, cuenta con una amplia gama de tarifas en lo que se refiere a Internet. Por un lado tenemos sus tarifas Delfín en las que se combina el acceso a Internet con una cantidad de minutos en llamadas mensuales. Un ejemplo es la tarifa Delfín 20, donde disfrutaremos por 20€ al mes de Internet sin límites y 300 minutos en llamadas a cualquier operador de 18.00 a 08.00. En su módulo Internet ahorro nos ofrece por 8€ al mes navegación de hasta 100 Mb a una velocidad de 3,6 Mbps y luego se reduce a 64 Kbps. Si 100 Mb nos parecen pocos, que probablemente lo sean, también ofrece una Tarifa Internet Plus por 12€ al mes con las mismas condiciones que el módulo Internet ahorro pero con 300 Mb de descarga. Por último, también cabe destacar su tarifa diaria por 1€ al día y con un límite de 10 Mb al día.

Vodafone. Vodafone distingue entre smartphone y otros móviles; En otros móviles dispone de una Tarifa Plana de Internet por 12€ al mes con un límite de navegación de 100 Mb aunque dada la cantidad de móviles que no son smartphone, no creo que sean muchos quienes la contraten. En cuanto a smartphone, ofrece una Tarifa Plana de Internet Smartphone por 15€ con 300 Mb de descarga (luego se reduce la velocidad a 128); por 19,90€ tenemos la Tarifa Plana de Internet Smartphone que ofrece hasta 500 Mb de tráfico y además se incluyen hasta 350 SMS al mes a cualquier operador. Además de estas tarifas, luego están las denominadas tarifas XS, S, M… tarifas que además de incluir Internet, incluyen una cantidad de SMS y minutos en llamadas. Este tipo de llamadas suelen venderse con un smartphone para reducir el coste del mismo.

Movistar. Movistar dispone de varias tarifas exclusivas para iPhone (en Somos Mac hicimos una comparación en dos partes), pero si no tenemos el iPhone y simplemente queremos tener Internet en nuestro móvil entonces tenemos la Tarifa Plana Internet en el Móvil por 10€ al mes y con una navegación de 100 Mb (después se baja la velocidad de descarga de 7,2 Mbps a 64 kbps), su Tarifa Plana Internet en el Móvil Plus por 15€ al mes y 200 Mb de tráfico (reducción de velocidad cuando se supera) y su Tarifa Plana Internet en el Móvil Premium por 25€ con 1 Gb de descarga. Su tarifa diaria es de 1€ al día (para contrato, en prepago es de 1,5€ al día) con 10 Mb de descarga. Además de todo esto, ofrece bonos a consumir en un plazo de 30 días por lo general, con unos precios algo inferiores a la tarifa plana mensual pero con el límite impuesto de una cantidad determinada de Mb (un bono mensual de 20 Mb a consumir en 30 días tiene un coste de 6€).

Simyo. En el caso de Simyo, no encontramos una tarifa de datos asequible. Lo más barato es su tarifa de datos de 1 Gb al mes por 14,99 euros y si se excede de la misma, se baja la velocidad a tan sólo 64 kbps (algo similar a lo que teníamos antes con las conexiones que usaban la línea telefónica). Su tarifa de datos ilimitada tiene un coste de 24,99 euros mientras que si optamos por una tarifa diaria, ésta tiene un coste de 2,50 euros al día con un límite de navegación de apenas 250 Mb.

Más Móvil. El caso de Más Móvil es un tanto particular porque no ofrecen tarifas planas propiamente dichas, sino bonos. Su oferta es un bono de 300 Mb por 5€ (3 céntimo por cada Mb) y si se supera esta cantidad de descarga, se factura cada Mb adicional por 3,54 céntimos.

Eroski Móvil. En Eroski Móvil se distinguen dos bonos distintos, un BonoBASIC de 500 Mb al mes por 8 euros y un BonoFREE de 1 Gb al mes por 15,90 euros. El precio es el mismo y, en ambos casos, el exceso de consumo se cobra a 3 céntimos el Mb. Así mismo, la contratación de estos bonos implica ser cliente de contrato y no de tarjeta prepago.

Carrefour Móvil. Carrefour Móvil probablemente sea uno de los operadores móviles virtuales más baratos en lo que se refiere a conectarse a Internet: su Bono Mensual Contrato nos permite navegar todo lo que queramos (límite de 300 Mb al mes, y cuando éste se supera, la velocidad máxima disminuye a 128 Kbps) por tan sólo 6€ al mes (no cobran el exceso de consumo). Luego está su tarifa diaria de 0,5€ con la que podremos consumir hasta 20 Mb, y una vez superados éstos, la velocidad disminuye, nuevamente, a 128 kbps.

PepePhone. PepePhone también ofrece una tarifa plana asequible, ofreciendo 501 Mb de descarga por 6,9€ al mes y si se supera este límite, cada Mb descargado adicional tendrá un coste de 3 céntimos. Además, al contratar esta tarfia podremos realizar llamadas por tan sólo 2,9 céntimos el minuto para llamadas nacionales a cualquier hora.

Conclusiones

A la vista de todo lo anterior, podemos sacar unas conclusiones más allá del hecho “como de costumbre, los OMV son más baratos que los operadores tradicionales”.

Para aquellos que quieren tener Internet en el móvil al mínimo coste posible, la opción más barata es la de Yoigo puesto que su tarifa apenas cuesta 8 euros y éstos se incluyen dentro del consumo mínimo obligatorio.

Los OMV, en general, presentan unas tarifas de datos a un precio más asequible o al menos, la relación cantidad pagada – tráfico disponible es mejor que en el caso de los operadores tradicionales (Vodafone, Movistar, Orange…)

El futuro parece estar ligado a unir una tarifa plana de Internet en el móvil con minutos en llamadas y SMS incluidos en un precio único. Un ejemplo lo tenemos en Orange con sus tarifas Delfín o Vodafone con su XS, S, etc.

Entre los principales operadores, exceptuando Yoigo, quien ofrece la mejor tarifa de datos es Orange, con su tarifa Delfín 20, donde por 20€ al mes tendremos aparte de conexión a Internet, 300 minutos en llamadas a cualquier operador a partir de las 18.00 hasta las 08.00.

Hay que considerar un aspecto en especial con Movistar y es que si no nos damos prisa en anular la solicitud de portabilidad, nos enviarán el paquete con la tarjeta SIM y el móvil, en caso de que hayamos solicitado uno. Esto quiere decir que no debemos aceptarlo porque, de lo contrario, estaremos obligado a devolverlo corriendo con los gastos de envío por nuestra cuenta. De hecho, Movistar tras la cancelación de la portabilidad suele llamar por teléfono preguntando qué sucedió con el paquete para que, en caso de haberlo aceptado, indicarnos qué debemos hacer con él.

Cómo cancelar la portabilidad a Movistar vía fax

Aunque a priori también podríamos llamar al 1485 y expresar nuestra conformidad para cancelar la portabilidad, la forma más efectiva de dejar constancia de nuestras intenciones es mediante el envío de un fax en el que se indique nombre y apellidos, DNI, fotocopia del DNI por ambas caras así como el número de teléfono sobre el cual deseamos anular la portabilidad. Un ejemplo podría ser lo siguiente:

Yo, ‘tu nombre con apellidos’, con DNI 12345678-A, deseo cancelar la portabilidad iniciada hacia Yoigo para el número 6XXXXXXXX. “

Este fax tenemos que enviarlo firmado al número 680017574. No hay que extrañarse a pesar de que se trate de un número de teléfono móvil. De hecho, si enviar un fax nos supone un problema podemos recurrir a alguna alternativa para enviar el fax gratuitamente a través de Internet y con la comodidad de no tener que salir de casa.

Caso de que pertenezcamos a Movistar y querramos cancelar una portabilidad a otro operador

Si somos ya clientes de Movistar y hemos iniciado una portabilidad a otra compañía y queremos cancelar ésta, podemos hacerlo vía fax. Ésa es principalmente la diferencia entre Movistar y otras operadoras como Yoigo y Vodafone; Movistar no tiene habilitado un espacio en su página web para cancelar la portabilidad online pero, a cambio, nos remite a un número de fax.

Sólo tendremos que indicar nuestro número de DNI, nombre, número de teléfono y nuestra firma; todo esto lo envíamos vía fax al número 900 21 03 23 y listo. Movistar, de hecho, ha incluido en su página web un pequeño prototipo de fax que puede servirnos de guía:

Anulación de solicitud de portabilidad

Yo, D/Dña. Nombre y Apellidos, con DNI XXXXXXXXY, y siendo titular de la línea de teléfono 9XXXXXXXX de Telefónica, por la presente, solicito la cancelación del proceso de portabilidad de dicho número de teléfono, a la operadora Nombre de la Operadora

En consecuencia, por favor, no procedan a la baja de mi/s línea/s ni de mis servicios asociados a dicha línea (ADSL, Imagenio, …)

Atentamente.
Firma

Uno llega a creer, que en el mundo de los servicios de atención al cliente de las compañías de telefonía, lo ha visto casi todo. Lamentablemente, hay algunas empresas que se empeñan en demostrarnos que pueden llegar todavía mas lejos en el error garrafal, la chapuza, la descoordinación y en definitiva, el continuo desprecio por los clientes que pagan religiosamente por unos deficientes servicios.

En estos casos, según mi experiencia, Movistar se lleva la palma. Porque cuando en repetidas ocasiones uno tiene problemas de diversa indole con la misma empresa, no es casualidad, es que están haciendo las cosas mal. El asunto viene a propósito de al oferta de Movistar respecto a la función MultiSIM para el iPad. Cuando el servicio fue anunciado, lo cierto es que pareció un buen detalle por parte de Movistar con aquellos que ya tienen un iPhone con el consiguiente contrato de datos. Movistar ofrece la posibilidad de obtener una MicroSIM para tu iPad, que comparte el mismo contrato de datos que tienes en tu iPhone. El servicio es gratuito durante el primer año. Hasta aquí todo estupendo …

Hago el pedido en la web de Movistar, la tarjeta me llega en unos 5 o 6 días, pero está desactivada y hay que llamar al servicio de atención al cliente para activarla. Aquí empieza el suplicio: Primera llamada un jueves tarde, solicito la activación, me piden unos datos y me anuncian que ya está activada y que en unos 30 minutos, tendré servicio en mi iPad. Pasan 24 horas y el iPad sigue sin servicio.

Viernes tarde, llamo de nuevo, repito la secuencia de activación, me dicen que no tienen constancia de que el servicio esté activo … – qué cosas, ¿porqué no me extraña?, tras la oportuna solicitud de datos, me anuncian que ya está activado y que en 24 horas tendré cobertura 3G en mi iPad. A los 30 minutos, me llevo la alegría de que, efectivamente, tengo cobertura 3G operativa y funcionando sin problemas …

¿Sin problemas …? en mi iPad si, pero ahora mi iPhone se ha quedado sin servicio … Nueva llamada a Movistar, se pasan la pelota de un sitio a otro, me piden la numeración de las 2 tarjetas, ha habido un error y me han “clonado” la tarjeta de mi iPhone en mi iPad en lugar de activar el servicio MultiSIM. Por esta razón, ahora sólo funciona el iPad … Pregunto por una solución, y tras varios minutos de espera, me remiten a un distribuidor autorizado para que me active la tarjeta de mi iPhone de nuevo … No puedo creerlo, es viernes noche y no tengo servicio en mi móvil … esto no es serio amigos …

Vuelvo a llamar, y otra operadora del mismo servicio que me remitía a un distribuidor, me dice que no hace falta, que ellos me lo activan directamente. En 24 horas tendré de nuevo mi iPhone en marcha … Pasan las 24 horas, todo el sábado sin móvil, nada de nada … Nueva llamada, cuento la historia, 20 minutos de espera, y ya está solucionado … en 30 minutos tendré, esta vez seguro que si, mi iPhone operativo … Pasan 5 horas y … Vuelve el servicio a mi iPhone … pero … ha vuelto a desaparecer de mi iPad … Nuevas llamadas, desesperación, impotencia, asombro …

Tras 7 días de calvario, por fin tengo servicio en mis dos dispositivos. Bienvenido a Movistar … Parece que la competencia no afecta mucho a esta empresa, al menos a juzgar por cómo cuidan a un cliente con 4 líneas de empresa, todas con iPhone, 3 de las cuales vencen su contrato de permanencia en unos días … No sé por cual de las otras dos me decantaré al final para obtener a buen precio mi futuro iPhone 4 …

Lo peor es que parece que a las operadoras no les importe y no quieran solucionar el tema de la mala, poco o nula atención telefónica que ofrecen a sus clientes. Y no me refiero a esas horrendas melodías o musiquitas de anuncios de televisión y demás locuciones robóticas interminables y automáticas. Pero es que, con personas, tampoco es fácil encontrar un oído receptivo. El problema, tal vez esté en la formación de esa gente y procedencia de todos esos call centers.

Es sabido de todos que la mayoría se sitúa en Sudamérica, aunque algunas operadoras como Movistar incluso los tiene en Tanger, Marruecos. Estas multinacionales contratan al kilo, es decir que pagan mal y muy poco por la labor realizada. Además, apenas reciben formación por su trabajo, sólo unas horas de formación exprés y, en el peor de los casos, indicaciones sobre el acento para que nosotros, clientes, no notemos la procedencia de quien nos coge la llamada. Un claro ejemplo son los centros de atención al cliente de Tánger ya que incluso sus trabajadores son rebautizados con nombres de consonancia española… sí señores, lo que hay que ver.

¡Y cuidadín! Les vigilan. Como empiecen a perder muchas llamadas o reciben demasiadas quejas, su futuro laboral peligra. Se les graba las conversaciones, se les cronometra el tiempo que toman en sus descansos y todo esto con un sueldo digno de la calidad del servicio que nos prestan. En esas condiciones de trabajo… ¿cómo van a realizar un trabajo motivado y pertinente? De Jazztel por ejemplo, me llamaron para ofrecerme los 20MB de conexión a Internet. Cuando le dije a la chica, argentina por cierto, que en mi zona no daba este servicio Jazztel, ni lo sabía. Tuvo que ponerme en espera cinco minutos para averiguarlo y, como no tenía remedio, darme la razón y despedirme. Sin formación ni información, ¿qué pretenden?

¿Por qué lo hacen? Por ahorrar ya que los sueldos en esos países son más bajos que en España. En Estados Unidos o en Gran Bretaña por ejemplo, a los clientes se les atienden desde la India. ¿Cuáles son las operadoras que peor atención al cliente ofrecen? Despacio, no empujen que en el podio sólo caben tres: Simyo, Vodafone y Yoigo. He pasado casi por todas las operadoras de telefonía móvil, y esas tres en concreto, así que os haré un breve resumen y repaso de ellas.

Simyo – Es la operadora móvil virtual de la multinacional holandesa KPN, y es la peor de las tres. Se lleva el primer puesto a la hora de atender a sus clientes desde el 121 ya que sus agentes sólo saben resolver problemas a base de abrir incidencias por cualquier motivo, prometiendo una respuesta en 72 horas. Las agujas dan la vuelta varias veces al reloj y aquí sigo… sin solución alguna. Seas cliente actual o potencial, da lo mismo. Falla más que una escopeta de feria.

Vodafone – Nos atienden, por decirlo de alguna manera, del 123. Y os puedo asegurar que es un descontrol total. Sus trabajadores son desagradables, por no decir bordes e incluso roza la mala educación si te pones quisquilloso. Da la sensación de que no saben una mierda y carecen totalmente de la formación suficiente como para responder las consultas y aclarar las dudas sobre los servicios que Vodafone nos vende. Y como no sabe, te dan un viaje de un departamento a otro hasta que misteriosamente se cuelga la llamada. ¿Volver a llamar? Paso, esto es un circo.

Yoigo – Aquí es diferente, el call center está en España, justo al lado de sus oficinas en Madrid. Sus agentes están formado aquí, con lo que se supone que la atención será algo mejor. El problema es que van de guays, te tratan de tú a tú como si fuerais colegas de toda la vida. Apuestan por un trato demasiado informal y poco profesional, y esto de poco sirve a la hora de resolver consultas. Es más, suelen perderse enseguida, hasta llegaron a darme como respuesta un “no lo sé”.

En definitiva: la mano de obra barata, la deslocalización y la poca o nula formación son los tres ingredientes de una pésima atención al cliente. Y os puedo asegurar que en España, nuestras operadoras son muy buenas en esto, y todo esto por ahorrarse unos miles de euros al año. Es, a mi entender, una estrategia siniestra para su imagen de marca.

Luego se gastan millonadas en renovar su imagen o, como en el caso de Telefónica, dar al traste con una de las marcas comerciales más antiguas de España. Para reforzar su imagen dicen, más bien para darle un lavado de cara y hacer que el ya clásico “Timofónica” caiga en el olvido de una puñetera vez. Golpe maestro, sí señor… a ver cuánto os dura “Vomistar”. Fuera bromas de mal gusto… ¿Y vosotros, habéis tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente de alguna operadora de telefonía móvil en nuestro país? No me contestéis que sí, eso ya lo sé. Pero compartid la experiencia con nosotros a través de vuestros comentarios a ese post, os animo.

Las operadoras más perjudicadas ante este cambio de tendencia, son Vodafone y Movistar, ya que sólo en el mes de marzo, estas operadoras perdieron 80.804 líneas de telefonía móvil.

Estas líneas fueron a parar a la gran beneficiada de esta crisis Yoigo. La operadora de Telia Sonera encabeza, como viene siendo habitual, el ranking de portabilidades ganadas, con 45.436 líneas robadas a la competencia, la segunda Orange con 24.588, y los operadores móviles virtuales como Simyo, Pepephone, o Más Móvil obtuvieron 10.780 nuevos clientes, el cómputo de lo que pierden los dos telecos con las tarifas de voz más desfasadas, aunque con el catalogo de terminales más variado.

Peores datos aun, si sumamos las cifras de enero a marzo de este año, durante todo el trimestre, las dos compañías perdieron 218.366 líneas, Vodafone es la que sale peor parada, ya que 113.603 de esas líneas son suyas. En marzo, perdió 45.003 líneas, frente a las 35.801 de Movistar.

¿Vodafone y Movistar lanzarán para todo el mundo tarifas similares a las de Yoigo o OMVs?

Por el momento solo ofrecen precios por minuto desde su departamento de bajas cuando un usuario solicita la  portabilidad a Yoigo, la operadora azul ofrece al cliente una de estas dos tarifas, “Contrato Movistar Móviles Cero”, con la que tienes 1 hora al día para llamar gratis con otros movistar, pagando solo el establecimiento de llamadas 0.15 cents, el resto de llamadas a 0.17 cents/minuto, y SMS a 0.10 cents, un intento de imitar “La del 0″ de Yoigo, y la otra tarifa que ofertan es “Contrato ocho”, que ofrece SMS a 8 cents y llamadas de voz a 8 cents/minuto, las dos tarifas tienen un consumo mínimo de 6 euros al mes.

Por otro lado la operadora británica ofrece más de lo mismo, la “Tarifa Diminuto”, una tarifa de 8 céntimos el minuto y 8 céntimos el SMS, con un consumo mínimo de 6 euros, pero como en el caso de movistar, tampoco está abierta a todo el mundo, solo para retener clientes, excepto en el mes de marzo que comercializaron esta tarifa desde su tienda online, y en forma de promoción puntual que duraba un mes, pero ni aun así han evitado la fuga de clientes.

¿Se conforman con estos datos? Parece que sí, ya que la excusas que ponen estos operadores ante estas pérdidas es que la mayoría de clientes que cambian de operador, son clientes de tarjeta prepago con poco consumo, y de poco valor, así que por el momento movistar sigue promocionando su nueva imagen de marca en todos los medios, y Vodafone anda más centrada en promocionar el servicio de ADSL y fijo. ¿Y vosotros habéis cambiado de operador últimamente?

Buscar una tarifa idónea para el uso que le des a tu móvil no es cosa de coser y cantar,… es un puñetero quebradero de cabeza, una odisea que nos arrastra a una jungla de precios, planes y promociones que si bien se adaptan a perfiles múltiples de usuario no hacen más que enturbiarnos la mente… es como estar tirado en el arcén de una encrucijada y no saber por dónde tirar… prepago o contrato, tarifa plana, plan de voz y/o datos, limitaciones de consumo, compromiso de permanencia vinculante, establecimiento de llamada y horarios,… es todo un mundo. Separar el grano de la paja es casi misión imposible, por eso es importante determinar nuestro perfil de consumidor. Y no hace falta ir a un asesor en telefonía móvil para ello, con un bolígrafo y un papel en blanco basta.

Contrato vs. Prepago: entresijos.

Si no sabes controlarte y ponerte un tope, o eres de los que hablan poco, la balanza tenderá a inclinarse hacia la modalidad de prepago. Si optas por el prepago, olvídate de las facturas. Si se te acaba el saldo, recargarlo es pan comido. Tienes un control total del gasto, aunque no de tu factura ya que es inexistente. Desgraciadamente, las cosas están cambiando y las operadoras tradicionales son cada vez más reacias al prepago. Hacen la vida imposible a los clientes para que se pasen a contrato, de ahí que estos últimos dos años la tendencia está al descenso en su contratación, al menos para los principales operadores del país. Por otro lado, asistimos a una huida de estos clientes hacia las OMV’s ya que son más atractivas: tarifas de bajo coste, no pagas si no hablas, no hay compromiso de permanencia ni de consumo mínimo.

Las grandes operadoras lo están poniendo difícil a los clientes de prepago, como es el caso de Movistar que nos da seis días (antes eran 15 días) para recargar nuestra tarjeta en caso de que nos quedemos sin saldo, so pena de perder nuestro número. Luego está el compromiso de recarga mínima cada 6 meses, de lo contrario entras en un periodo de cuarentena con el número bloqueado. Podrás recibir llamadas pero no realizarlas, y si no recargas la tarjeta corres el riesgo de perder el número para siempre. Luego están Orange y Vodafone con sus limitaciones en los saldos promocionales: restricciones en el envío de SMS o MMS Premium, el Roaming o tráfico internacional para Vodafone o la validez máxima de 30 días para salgo gratis de Orange, acceso restringido a los números de tarificación adicional en ambos casos,… Así que si eres de los que consumen poco y no quieren ataduras ni embrollo, lo mejor que puedas hacer es pasarte a una operadora low-cost ya que éstas ofrecen tarifas de prepago mucho más atractivas y hay menos presión consumista.

El prepago te da libertad

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Es la modalidad del chaquetero que no quiere atarse a nadie y prefiere probar varias operadoras. Por otro lado, también es la mentalidad del consumidor gafe al que ya le han tocado demasiado las narices y se niega a volver a pasar por el altar una y otra vez. Por último, es la mentalidad del consumidor concienzudo que exige un control de gastos y consume poco. Pero si de lo contrario eres un usuario exigente, profesional o una cotorra, y lo que buscas es la comodidad, elige la modalidad de contrato sin dudarlo. No tendrás que andar recargando el móvil cada dos por tres y no te quedarás sin saldo, además de disfrutar de facturas detalladas del consumo.

Es más, te permitirá sacar algo en claro en cuanto a tus hábitos de consumo y, si se da el caso, te ayudará a la hora de cambiar el tipo de contrato para que se adapte a tu perfil o apuntarte a una promoción interesante. Luego, podrás aprovecharte de los móviles subvencionados a cambio de permanencia. Ya que de gratis nada chato, a cambio hay contrato y letra pequeña, siempre es así. Pero si estás interesado en un móvil concreto, el iPhone por mencionar uno, y no estás dispuesto a pagar el precio que cuesta libre, muchas veces no tendrás otras alternativas… hasta te podrá salir gratis según el tipo de contrato y plan de voz y datos que contrates. Pero que lo sepas, si te comprometes, mantendrás una relación más allá de la adversidad… Luego, a las operadoras les gustan los clientes de contrato, los miman con tarifas y ofertas más interesantes, aunque eso… ¿sigue siendo real o sólo era un mito?

Esto es la teoría. Pues sí. Hasta ahora tener un contrato con una operadora móvil tradicional se traducía en mayor calidad del servicio aunque cuidado… tampoco es que vayan a misa, también te puede tocar a ti la china. Existe un éxodo de los clientes descontentos a las OMV’s; los fallos de las grandes operadoras han podido con ellos y se dejan seducir por las tarifas de bajo coste, aunque este argumento está perdiendo fuelle ya que no dejan de recibir embestidas de las tres grandes operadoras y sus contratos low-cost. Por un lado tenemos a las grandes operadoras con la sartén por el mango, y por otro lado una legión de pequeñas OMV’s que simplemente caen bien porque ahora las tarifas ya no son tan abusivas como antes… lo debemos a las OMV’s. Ha quedado claro, el próximo asalto te da entre elegir a una operadora de las tradicionales o una OMV’s.

Operadoras convencionales vs. OMV’s

Más vale malo conocido que bueno por conocer, todos conocéis este dicho y la verdad es que le viene como anillo al dedo al mercado de la telefonía móvil ya que todo se juega entre seguir en una de las tres grandes operadoras, las de toda la vida vamos, o perder el miedo y pasarse a Yoigo o una de las numerosas OMV’s que operan en España. Vamos allá, y lo primero que nos preocupa es saber si… ¿tendré peor cobertura? No. Las OMV’s usan las mismas antenas que las grandes operadoras, de hecho cada una de ellas usa la red de una u otra. Hasta Yoigo, que es un caso especial ya que cuenta con una licencia 3G y su propia red de antena, tiene acuerdos con Movistar y Vodafone para dar cobertura a sus clientes ahí donde no puede, con lo que tiene probablemente la mejor cobertura de España.

Bien. Si nos ponemos a investigar un poco más acerca de las OMV’s nos encontraremos con que los foros están plagados de quejas de usuarios. Así que existen problemas pero… ¿dónde no? Ni las grandes operadoras son una excepción a la regla. Es más, hay que tener en cuenta una cosa aquí, y es que las OMV’s son relativamente jóvenes, unos meses o años a lo sumo, de ahí que sea normal que surjan fallos juveniles. Por otro lado, las grandes operadoras llevan más tiempo en el mercado, tienen un probado sistema de gestión y su experiencia debería haber engrasado suficientemente la maquinaria, pasa que agarran la sartén por el mango… Por otro lado las OMV’s están madurando

Poco a poco están reprimiendo sus vicios de pubertad. Aún así, a día de hoy las OMV’s siguen teniendo una ridícula cuota de mercado, 2,93% según la nota de noviembre de la CMT. PERO… hay una tendencia clara desde hace meses, y es que Yoigo y las OMV’s siguen acaparándose buena parta de las nuevas altas de línea. Si miramos el mes de noviembre de 2009, veremos que el 35,46% de las nuevas líneas han ido a parar a las OMV’s, un 27,72% a Yoigo, Orange se queda con un 30,10% y Movistar con un 24,90%, pero ¿y Vodafone? Pierde cuota con -18,19%. Efectivamente, es la operadora que más clientes pierde en 2009, todo por no luchar en la batalla del prepago, de ahí que sus clientes hayan huido a Yoigo y otras OMV’s porque son más baratas y lleva la chapa de “sin trampa ni cartón”.

Las grandes operadoras siguen manejando el cotarro con una cuota de mercado aplastante, en parte por la calidad del servicio y por otra porque las hemos sentenciado con la máxima de más vale malo conocido que bueno por conocer, y digan lo que digan eso es un voto de confianza por pereza. Letra pequeña, compromiso de permanencia, consumo mínimo, franjas horarias y tarifas dispares según la operadora del destinatario… son los argumentos que nos llevan a probar una OMV o Yoigo. La calidad del servicio de gestión, los móviles subvencionados, la atención al cliente 24h y las tiendas al alcance, los servicios como el roaming, las videoconferencias, push-email o las promociones puntuales, etc… son los argumentos a favor de las grandes operadoras, aunque exige más disciplina por parte del cliente acogerse a una oferta, pues siempre hay letra pequeña.

Cada cual es libre de elegir, pero es indudable que cada vez más se inclinan hacia la libertad sin ataduras. Haz números y echa las cuentas, ten claro tus necesidades y sal a la caza de la tarifa más económica para ti, pero si quieres evitar mareos… no escuches el canto de las sirenas, se imparcial. Si por el trabajo llamas a muchos número de Vodafone, pues hijo… ten un contrato con Vodafone. Pero si tus amigos usan Simyo, coge también una tarjeta de prepago Simyo que te saldrán los 10 primeros minutos gratis. Si las grandes operadoras quieren rematar a las OMV’s tendrán que trabajárselo un poco mejor, pero lo que está claro es que por ahora muchos somos incapaces de destetar. Eso sí, una infidelidad no hace daño a nadie, todo es probar en esta vida y más cuando va de nuestro bolsillo.

Ofertas low-cost, ¿qué hay de nuevo?

Ahora que hemos repasado las características esenciales que diferencian las grandes operadoras de las OMV’s, haciendo alusión a prejuicios que asocian a las OMV’s low cost con operadoras de baratillo frente a operadoras convencionales con servicio de mayor calidad, ha llegado la hora de repasar juntos las ofertas low-cost que proponen tanto el triunvirato que domina el panorama de la telefonía móvil en España como los nuevos actores no tan virtuales que poco a poco se hacen un hueco en el mercado. Por cierto, me he ahorrado términos tales como “engañabobos” o el tan aclamado “estafadores”, cuento con vuestro apoyo para relatar vuestras experiencias a través de los comentarios. Lo único bueno que sacamos de todo esto es que la competencia beneficia al consumidor.

Para ponerlos a todos en igualdad de condiciones, sólo destacaré las tarifas de bajo coste que apliquen un precio único para todas las llamadas realizadas sin importar el horario ni el operador de la persona a quien llamas. Luego, queda claro que según el perfil de usuario pueda haber otro plan o solución más adaptada a sus necesidades. Pero aquí, al elegir la modalidad del precio único a cualquier operador sin importar el horario, tenemos una base sólida que nos permite realizar una comparativa válida que, a buen seguro, interesará la mayoría de los que quieren llamar barato sin tener que mirarse el reloj, estar pendiente de la operadora a la que llaman o de su saldo.

Un apunte más: el establecimiento de llamada es de 0,15€ para todos excepto si se menciona lo contrario, y todas las tarifas son para llamadas a cualquier operador a cualquier hora, tanto para fijos como móviles nacionales. Empezamos con los principales operadores, luego Yoigo y las OMV’s.

Triunvirato: Movistar, Vodafone y Orange

Contrato Simple, de Movistar. 0,09€ para las llamadas y los SMS, 1€ los MMS. Pero el consumo mínimo es de 9€ al mes. Esa modalidad no genera puntos para el programa de puntos (o sea que te olvidas de renovar tu móvil con terminales subvencionados) y la cuota de conexión es de 21,03€ para nuevas altas de línea. Además es incompatible con líneas con compromiso de permanencia, al menos significa que el Contrato Simple NO tiene permanencia.

Tarifas DiMinuto, de Vodafone. 0,08€ para las llamadas y los SMS, 1€ los MMS. Esto sin compromiso de permanencia pero sí con un consumo mínimo de 6€ al mes. Sólo disponible en la tienda online hasta el 31 de marzo. Luego está el Plan Super 90×1. Habla 90 minutos y paga solo uno en tus llamadas. No se exige un consumo mínimo pero la cuota mensual es de 12€, y una tarificación de 0,199€ el minuto con contrato y de 0.38€ con una tarjeta. Aquí el establecimiento de llamadas es de 0,349€, y hay un límite de 1000 minutos al mes.

Contrato Único Básico, de Orange. 0,09€ para las llamadas y los SMS, 0,45€ los MMS, con un consumo mínimo de 6€ al mes. A partir de la segunda llamada del día a móviles Orange, todas las demás a Orange serán gratis. Hay una cuota de alta de 0€ si migras de tarjeta a contrato o por portabilidad, sino es de 15€. Las llamadas a 0€ están limitadas a 1000 minutos al mes. Incompatible con módulos de ahorro de voz y SMS y promociones pero sí con el programa de Puntos. Por último, te casas por 12 meses ya que hay permanencia.

Mejores tarifas low-cost: Yoigo y OMV’s

La del ocho, de Yoigo. 0,08€ para las llamadas y los SMS, 0,30€ para las llamadas internacionales y los MMS. El consumo mínimo es de 6€ al mes. Si optas por uno de sus móviles subvencionados tendrás un compromiso de 18 meses a cumplir con Yoigo, de lo contrario no. Recordad que Yoigo tiene su red propia además de gozar del apoyo de la de Movistar y Vodafone, lo que le permite llegar ahí donde no llega su red propia, al menos en el papel.

Tarifa Única, de Simyo. Simyo no se anda con complicaciones, sólo ofrece una tarifa única que implica llamadas nacionales a fijos y móviles por 0,08€ por minuto, 0,09€ el SMS, 0,29€ por MMS y 0,30€ para una llamada internacional y 0,15€ para un SMS a cualquier parte del mundo. 0€ la llamada entre clientes Simyo los 10 primeros minutos, luego son 0,09€ el minuto. No hay compromiso de permanencia ni consumo mínimo, ni siquiera en contrato.

Habla por, de PepePhone. 0,06€ el minuto, sin consumo mínimo ni cuotas mensuales o compromiso de permanencia. 0,09€ el SMS. Es más, cada € que te gastes lo acumulas para pasajes con Air Europa o alquilar un coche en PepeCar. En un viaje de ida y vuelta, pagas la ida y lo gastado en llamadas PepePhone te paga el pasaje de vuelta. En cuanto al alquiler de coches, podrás disfrutar de un 50% de descuento sólo por ser cliente de PepePhone.

Tarifa del 6, de MÁSmovil. 0,06€ para las llamadas y 0,08€ los SMS, con un consumo mínimo mensual de 1€, algo verdaderamente simbólico. Luego, tiene la Tarifa del 8. La tarificación por llamada pasa a 0,08€ el minuto, pero ofrece la ventaja de que todas las llamadas a otros números de MÁSmovil te salen gratis durante los primeros 10 minutos de la llamada, sin límite de llamadas o tiempo mensual. Tampoco hay obligación de permanencia.

Únete al 7, de Hits mobile. 0,07€ para las llamadas, 0,09€ por SMS y 0,30€ por MMS; y el minuto te sale por 0€ los cinco primeros minutos entre clientes de Hits mobile, con una limitación de unos 60 minutos al día y 500 minutos al mes. Tampoco hay cuota de permanencia. Luego, si haces llamadas internacionales, te puede salir muy interesante: Brasil: 0,05€ a fijos y 0,15€ a móviles; Argentina: 0,053€ a fijos y 0,18€ a móvil; EEUU: 0,05€ a fijos y móviles, etc.

Hay muchas más OMV’s ahí fuera, pero este post no pretende ser exhaustivo sino dar a conocer las mejores tarifas del mercado, junto a las tarifas low-cost de los tres principales operadores en España: Movistar, Vodafone y Orange. Las más baratas por minuto son PePePhone y MÁS móvil con sus 0,06€ por minuto. Pero si quieres usar el móvil y navegar por Internet al mismo tiempo, entonces no lo dudes ya que Pepephone rebaja el precio por minuto de tus llamadas a 0,05€ con la tarifa plana de datos que cuesta 7€ al mes para navegar 300 Megas a máxima velocidad 3,5G Plus hasta 7,2 Mbps… ¿qué os parece? MÁSmovil tiene una tarifa plana a Internet de 18€ hasta 1GB. Ambos facturan el mega adicional a 0,03€. Pero eso es otro tema que repasaremos en otro post a fondo.

Lo decía más arriba, pero lo repito porque no quiero que se os escape, y es que todos tienen establecimiento de llamadas y las tarifas presentadas aquí no incluyen el IVA. Las llamadas son a cualquier operador de telefonía móvil y cualquier hora, sean llamadas nacionales a fijos o a móviles. Por otro lado, hay que saber que Simyo es la OMV que más rápido crece en España, de hecho está justo detrás de Yoigo en cuanto a cuotas de mercado. Ahora mismo en España hay una autentica batalla de portabilidad, y Yoigo junto a las OMV’s la están ganando poco a poco frente al triunvirato. Entonces, ¿cuál elegir? Yo lo tengo claro, PePePhone o MÁSmovil, son de lejos las más atractivas. Ahora os invito a opinar y relatar vuestras experiencias con cualquier OMV del mercado respondiendo a la siguiente pregunta… ¿volverías a Movistar, Vodafone u Orange?

¡Navidad! ¡Navidad! Llegan las fiestas y muchas empresas preparan interesantes planes de ofertas, descuentos y rebajas así que si estás pensando en cambiar tu móvil o plan o cambiar de operador incluso, yo me daría una vuelta por las tiendas de todas las empresas a ver qué tienen para ofrecer.

En el caso de Movistar y sus tarifas planas de voz hay una promoción que apunta a conquistar nuevos clientes. Se trata de los Planazos a 19.90€ por mes que en esta oportunidad tendrán un descuento del 50% en la cuota mensual durante 3 meses. Es exclusivo para los nuevos clientes en portabilidades contratadas antes del 10 de enero de 2010 en las modalidades Movistar, Sin Horarios y tiempo libre.

¿Y qué móviles están disponibles? El Nokia 6710 Navigator y el Nokia 5230 XpressMusic, y si adquieres el servicio de Internet móvil puedes llevarte cualquiera de estos móviles desde 0 euros. ¿Lo estás pensando? Para más información puedes visitar el apartado de promociones en el sitio web de Movistar.

Vía: Movistar

Disponible desde 0€, si se contrata el Planazo Global por 59,90€ de tráfico de voz y 15€ de datos para clientes de portabilidad o 9€ para nuevas altas. Si eliges el contrato Planazo Sin horarios o el Planazo Tiempo Libre por 29,9€ de tráfico de voz y 15€ de datos, el Motorola Dext sale por 29€ en portabilidad y 39€ para nuevas altas.

Os recuerdo que el Motorola Dext dispone de una pantalla táctil capacitiva de 3,1 pulgadas con una resolución de 320×480 píxeles, un procesador Qualcomm MSM7201A a 528Mhz, 256MB de RAM ampliable mediate tarhetas microSDHC, accelerómetro, brújula, puerto microUSB, GPS, jack 3,5mm, Bluetooth 1,5, Wifi y cámara de 5Mpix. Vídeo anuncio del motorola Dext por aquí.

El mundo de la telefonía móvil está lleno de aplicaciones, gratuitas y pagas, y nosotros como usuarios podemos elegir entre toda la oferta qué nos conviene o nos gusta más a la hora de jugar, trabajar o moverse con el teléfono en mano. Algunas aplicaciones podemos conseguirlas directamente de los desarrolladores, otras en los famosos mercados de aplicaciones y otras nos las ofrecen los mismos operadores.

Es el caso de Movistar y su servicio Ruta Movistar, un servicio de navegación GPS que empieza a funcionar este otoño en algunos de los móviles que ya están en el mercado, seguramente operando con otros servicios similares, y que se instalan en el móvil. Bien, que Ruta Movistar estará por supuesto asociada a una cierta tarifa de datos y deberemos suscribirnos para descargar la información y mapas, pero de momento no se sabe cuáles serán los precios.

Ruta Movistar ofrece entonces cartografía, aviso de radares, aviso de accidentes de tránsito, mapas en 3D con guía de voz y un modo especial para peatones. Los mapas son de Telmap y la aplicación tendrá una versión premium con información turística como tiendas, restaurantes, monumentos y ese tipo de cosas.

Vía: Real Wire

Telefónica lanzará en España y en forma exclusiva la Palm Pre. Todo comenzará la semana que viene, el miércoles 14 de octubre. Aquellos que estén interesados en este smarphone debéis saber estas condiciones de venta:

. La Palm Pre costará 29€ para los clientes que provengan de otra compañía, con una tarifa mensual de 29,9€ de tráfico de voz y 15 € de datos.

. La Palm Pre estará disponible en el Plan de Puntos para los clientes Movistar con precios que comienzan desde 0€ si el intercambio es sólo con puntos. Con 6500 puntos el precio es de 256€.

. La Palm Pre costará 179€ con un servicio de voz contratado de 9€ y de datos, de 10€.

. La Palm Pre costará 0€ con un compromiso de voz de 60€ y 15€ de datos.

Os recuerdo que la Palm Pre es un dispositivo de última generación y el primero en aparecer con la nueva plataforma de la empresa, el webOS. Tiene conectividad HSDPA, una pantalla táctil TFT, teclado QWERTY completo, una cámara de fotos de 3 megapíxeles con flash LED y captura de vídeo, puerto micro USB 2.0, Bluetooth 2.1 + A2DP, receptor GPS integrado, sensor de proximidad, sensor de luz, WiFi, 8 gigabytes de memoria interna y acelerómetro.

Vía: Nota de Prensa

La nueva de Movistar apunta a los jóvenes de entre 18 y 25 años que siempre están a la pesca de la mejor oferta del mercado, la oferta que les permita hablar mucho y pagar poco. Así, adelantándose a los otros operadores móviles la empresa lanza hoy mismo, 28 de septiembre la Tarifa Pluraal.

El caso es que todos los usuarios de Movistar que se den de alta en la Tarifa Pluraal podrán llamar a 0 céntimo el minuto entre ellos, sin horarios ni límite máximo de minutos mensuales. Por ejemplo, podrán hablar hasta 60 minutos por llamada a cualquier número que también esté dado de alta en la tarifa y solo pagará 17,4 céntimos con IVA incluido.

Y si se llama a un número de otro operador, a uno fijo o a otro usuarios Movistar que no esté con la nueva tarifa, pues el precio de las llamadas dependerá del número de usuarios que ya estén registrados en la nueva Tarifa Pluraal. Es decir, cuantas mas personas lo estén, más baratas serán, partiendo de un precio inicial de 18 céntimos + IVA en contrato y 38 céntimos + IVA en tarjeta. Habiendo mas de 100 mil clientes apuntados, pues los precios se reducen a 16 y 34 respectivamente.

Llegando al medio millón de abonados los precios seguirán bajando y cuando se llegue estos serán de 12 y 24 céntimos respectivamente. Y el usuario se enterara de estas reducciones mediante un cómodo SMS. Bien, que el precio de la Tarifa Pluraal es de 1€ IVA incluido por mes aunque hasta el 31 de diciembre será gratis.

La Tarifa Pluraal es compatible con los módulos de ahorro: Solución Familiar, Tarifa Plana Familiar, Uno Familiar, Club sms, Megabonos, Puente Movistar y Tarifa Juntos. También con los módulos de roaming y Datos. Para más información, visita el sitio de Movistar.

Vía: Nota de Prensa

Este año se realiza la edición IV del concurso de Hiperbreves Movistar y en conjunto Telefónica, la Fundación del Español Urgente Fundéu BBVA y la editorial Bubok convocan a todos los que quieran participar de este concurso que intenta proteger y estimular el buen uso de la lengua castellana.

Para participar solo tienes que ser mayor de 16 años y enviar, mediante mensajes de texto, un relato corto de tema libre y con una extensión que no exceda los 157 caracteres (incluidos espacios y signos de puntuación). Por supuesto, el relato debe estar en correcto castellano y no haber sido publicado ni premiado antes del fallo del concurso. Por concursante pueden presentarse hasta 3 relatos distintos.

Cada relato hiperbreve debes enviarlo al 7212 antecediendo las siglas RE y un espacio en blanco. Recibirás un SMS que confirma tu participación y un código que identificará tu relato y que debes conservar hasta que finalice el concurso. La entrega de premios es en noviembre y lo novedoso de esta nueva edición es que la organización editará un libro electrónico que podrá descargarse gratuitamente con una selección de los mejores hiperbreves recibidos.

Un compromiso con la cultura, en cierta forma al estilo Twiter, ¿no es cierto?

Vía: Nota de Prensa

Telefónica vuelve a la carga con nuevas tarifas planas para que sus clientes puedan comunicarse más pagando menos, independientemente de cuál sea su nivel de gasto. Bien, veamos entonces de qué se trata:

Movistar ha creado dos nuevas tarifas planas compatibles con cualquiera de los contratos residenciales. Tenemos así la Tarifa Plana a fijos, con llamadas gratis a números fijos nacionales (hasta 500 minutos por mes), y la Tarifa Plana de SMS, para enviar 1000 mensajes de texto gratis de los cuales 100 pueden ser a cualquier operador. El precio de ambas tarifas es de 9€ por mes y computan para llegar al consumo mínimo exigido por mes.

Por otro lado, Telefónica también presenta nuevas modalidades en sus Planazos:

Planazo Movistar: permite llamar gratis a los móviles Movistar, a cualquier hora por solo 19,90€ al mes  y hasta 500 minutos.

Plazado Sin Horarios: permite llamar a cualquier operador todos los días y a toda hora, hasta 10 minutos gratis cada día, por 19,90e al mes.

Planazo Tiempo Libre: permite hablar con cualquier operador de lunes a viernes entre las 5pm y las 7am y durante todo el fin de semana, hasta 300 minutos y por solo 19,90€ al mes.

Las dos primeras ofertas pueden ampliarse con más minutos subiendo el precio a 29,90€ al mes.

Planazos Globales: incluyen llamadas y SMS y cuestan desde 59,90€ al mes.

Vía: Nota de Prensa

La noticia es que Telefónica aba de lanzar un nuevo y práctico servicio apuntado a usuarios profesionales y empresas. Se trata del servicio “Intérprete” y así se convierte en la primera operadora en España en ofrecer algo por el estilo, algo que satisfaga todas las necesidades del idioma.

Intérprete lo que hace es interpretar, valga la redundancia, permitiendo la comunicación entre dos usuarios que manejan distintos idiomas. Lo que media entre ellos es un intérprete profesional cuyo idioma nativo es el idioma de destino, así que la correcta interpretación está asegurada. Ofrece una traducción a 51 idiomas ampliables de acuerdo a las necesidades de los usuarios.

En esta oportunidad Telefónica trabaja con la compañía TST Dualia, la encargada de proveer la plataforma tecnológica para facilitar el servicio, mediante un biauricular propio con doble salida de micrófono y auricular conectados ambos a un teléfono móvil o mediante cualquier terminal fijo. Por otra parte, el equipo profesional lo pone Training Services & Technologies.

No es un servicio barato así que de momento solo apunta a empresas y no a usuarios individuales. Hay un grupo de idiomas inmediatos (inglés, español, francés) y otro grupo compuesto por idiomas menos frecuentes (griego, coreano) en el que la aparición de un intérprete puede tardar un poco más. ¿Precios? El alta es gratuito, la tarifa mensual es de 11€ y cada llamada cuesta 3,8€ el minuto desde un teléfono fijo y 3,98€ desde un móvil con una facturación mínima de 10€.

Vía: Nota de Prensa

Las mejoras en la velocidad de la red de telefonía móvil son constantes y oímos hablar de 3 y 4G constantemente pero lo cierto es que el 2G todavía tiene qué ofrecer gracias a la última actualización de la que fue objeto y que la llevó a 2.5G (actualización GPRS). Bueno, el caso es que hay una nueva actualización en puerta: a 2.75 G (o EDGE), así que la velocidad de la red se verá incrementada a 236.2 Kbps de descarga.

Esta nueva velocidad viene como anillo al dedo para navegar desde el teléfono móvil ya que con el GPRS la velocidad de bajada era de máximo 64 KB. Si bien Movistar todavía no ha anunciado nada en forma oficial es cierto que desde comienzos de este mes algunos usuarios han visto como en las pantallas de sus móviles aparece una E anteponiéndose a la sigla GPRS, así que la actualización está en proceso y eso es muy bueno ya que aunque la red 3G no llega a todo el país sí lo hace la 2G y por ende cualquier mejora que sufra será en beneficio inmediato de sus usuarios.

Eso sí, para disfrutar a pleno de la novedad hay que poseer un terminal compatible con EDGE. Revisa el tuyo, pero sabe que Orange, Vodafone y Movistar han presentado este verano muchos que sí lo son.

Vía: Xataka Móvil